BRI Perluas Layanan Digital, Mesin Digital CS Permudah Akses Perbankan Nasabah
Ngawi, GemaTipikor – Transformasi layanan perbankan berbasis digital terus dilakukan oleh Bank Rakyat Indonesia melalui penyediaan mesin Digital Customer Service (Digital CS) yang memungkinkan nasabah mengakses berbagai layanan perbankan secara mandiri, cepat, dan lebih fleksibel.
Kehadiran mesin Digital CS menjadi salah satu upaya BRI untuk menjawab kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang efisien tanpa harus bergantung sepenuhnya pada antrean di meja customer service. Melalui fasilitas tersebut, nasabah dapat melakukan sejumlah layanan administrasi, mulai dari pembukaan rekening, penggantian kartu ATM, pencetakan buku tabungan, pencetakan rekening koran, hingga berbagai kebutuhan perbankan lainnya.
Selain menawarkan kemudahan, layanan Digital CS juga memberikan nilai tambah berupa akses yang lebih fleksibel. Pada sejumlah lokasi, fasilitas ini dapat dimanfaatkan di luar jam layanan konvensional, termasuk pada hari libur, sehingga membantu nasabah yang memiliki keterbatasan waktu pada hari kerja.
Salah satu nasabah BRI, Intan, mengaku merasakan manfaat langsung dari layanan tersebut saat membutuhkan penggantian kartu secara mendesak.
“Kemarin saya buat kartu lewat mesin ini pas hari libur. Karena kebutuhannya mendadak, layanan ini jadi sangat membantu dan mempermudah,” ujarnya.
Pemanfaatan teknologi layanan mandiri juga dinilai berdampak pada peningkatan efisiensi pelayanan di kantor cabang. Dengan sebagian kebutuhan administrasi dapat dilakukan melalui mesin Digital CS, waktu tunggu nasabah dapat berkurang dan petugas dapat lebih fokus menangani layanan yang memerlukan pendampingan khusus.
Rifa, petugas keamanan BRI, mengatakan semakin banyak nasabah yang mulai memanfaatkan fasilitas tersebut karena prosesnya dinilai praktis dan mudah dipahami.
“Nasabah sekarang mulai tertarik menggunakan mesin Digital CS karena lebih praktis dan cepat. Jadi tidak perlu antre lama di customer service,” katanya.
Sementara itu, Pemimpin Cabang BRI Ngawi, Israhadi Aprihanto, menegaskan bahwa petugas BRI tetap siap memberikan pendampingan kepada nasabah yang membutuhkan bantuan dalam penggunaan mesin Digital CS.
“Satpam dan petugas BRI Ngawi akan memberikan pelayanan kepada nasabah dalam menggunakan mesin Digital CS,” ujarnya saat dikonfirmasi media, Sabtu (30/5/2026).
Kehadiran Digital CS mencerminkan arah transformasi layanan perbankan yang semakin mengedepankan kemudahan akses, efisiensi, dan pemanfaatan teknologi. Di sisi lain, pendampingan oleh petugas tetap menjadi faktor penting untuk memastikan seluruh lapisan masyarakat dapat memanfaatkan layanan digital secara optimal dan aman.
Reporter: Bambang
